Diese Frage kam neulich bei einem Workshop zum Thema "Dokumente" auf. Eine seltsame Frage, oder? Die schnellsten Antworten: 4 Buchstaben (harhar), der einmalige Charakter des einen, und die ständige Wiederholung des anderen. Aber dass die Frage überhaupt aufkommt - erschütternd? Normal? So banal wie fatal - bei der Verwechslung passiert eines ganz schnell: die falsche Ablage. Und ein paar Wochen später: die Suche. Wir hatten doch mal... Wo ist denn...? 

Was hilft dagegen? Darüber reden! Ab und zu mal (spielerisch) checken, ob die Unterschiede noch in den Köpfen sind. Kurzschulungen. Das Team stärken. Die Definitionen in der Firmenzeitung drucken (zum Beispiel unter der Rubrik "Schon gewusst?"). Oder hier nachlesen: Projekt und Prozess. Es sind immer die Kleinigkeiten, die das Arbeitsleben schwer machen! Bitte ändern! Und wenn Sie Hilfe brauchen: bei mir melden!